eCommerce

En Belgique, le pourcentage des entreprises ayant reçu des commandes via un site web durant l’année précédant l’enquête est de 24,9% soit une augmentation de 4 points de pourcentage par rapport à l’année précédente. Le pourcentage du chiffre d’affaires généré par ces commandes est passé de 12,6% à 15,5% en un an, 12,3% (pour 10,4% en 2017) provenant de commandes d’autres entreprises ou institutions publiques et 3,2% (2,3% en 2017) de particuliers.
Dans les entreprises de 50 à 249 personnes, ce pourcentage atteint 31,1% et dans les grandes entreprises (plus de 250 personnes), il culmine à 45,1%.
Source : les derniers résultats des études réalisées par Statbel, l’organisme officiel du SPF Economie.

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Engager, convertir et fidéliser les clients à l’ère numérique actuelle pose de nombreux défis. Avec l’évolution des habitudes de consommation, la baisse de la fidélité des clients et les nouveaux venus sur le marché, il n’a jamais été aussi difficile de nouer des relations constructives avec les consommateurs.

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