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Ce cours permet de comprendre la gestion des requêtes de service et de les gérer efficacement.

Pour suivre ce cours, il est recommandé de suivre la formation "Gérer des projets Jira" auparavant.

Vous apprendrez :

• Les bonnes pratiques en terme de requêtes de service
• à mettre en place une base de connaissance
• à automatiser les requêtes de services et la gestion des assets

Public :

Ce cours a été conçu pour :

• les agents ITSM,
• les gestionnaires de services,
• et les équipes techniques.

Durée :

• 1/2 jour