Contenu
Apprenez les bonnes pratiques pour la gestion des requêtes de service dans le cadre ITIL
Mettez en place une base de connaissance facile à lire et à utiliser par tous vos clients et par vos agents.
Utilisez des règles d’automatisation pour faciliter le travail de vos équipes et pour lisser vos processus.
Utilisez les reportings mis à votre disposition pour vérifier que vous faites du bon travail.
Les points clés :
- Introduction à la gestion de requêtes de service
- Mettre en place une base de connaissance pour le Self-Service
- Automatiser les requêtes de service
- Automatisez la gestion des Asset
- Améliorations et reporting de la gestion des requêtes de service